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售后服務

質(zhì)量保證措施：

我公司根據(jù)ISO9001《質(zhì)量管理體系標準》建立質(zhì)量保證體系，從而確定了設計、生產(chǎn)、安裝和服務保證模式。

1.生產(chǎn)前的準備

1.1文件和資料的準備

公司嚴格按照質(zhì)量保證體系文件的要求運作，技術(shù)研發(fā)部負責產(chǎn)品圖紙的設計、工藝文件的編制及必要的工裝設計并審查，確保圖紙的正確性，工藝的可行性;采購供應部依據(jù)圖紙采購文件的編制;質(zhì)檢部制定檢驗計劃及檢驗規(guī)章。

1.2材料的準備

毛坯、原材料、外購件的采購必須在合格的供方中運行，進貨時供方必須提供合格的質(zhì)量證明書 (含合格證)。

2.過程控制

2.1公司對生產(chǎn)過程中的因素(人、機、料、法、環(huán))進行有效控制。

2.1.1 人

公司對員工進行質(zhì)量意識的培訓，使他們牢固樹立“質(zhì)量第一，預防為主”的思想，對專業(yè)技術(shù)人員進行技術(shù)培訓。

2.1.2 機

我公司生產(chǎn)設備、檢測設備能滿足生產(chǎn)需要。設備維修人員嚴格安裝維修及保養(yǎng)計劃及時對生產(chǎn)設備進行維修保養(yǎng)，確保設備處于正常工作狀態(tài)，操作人員安裝設備管理規(guī)定的要求適用設備，安裝工藝文件的要求生產(chǎn)產(chǎn)品，主要的生產(chǎn)過程我公司能獨立完成。

2.1.3 料

生產(chǎn)前已控制的毛坯、原材料、外購件如在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題時，我們遵循“成本服從工期，工期服從質(zhì)量”的原創(chuàng)采取糾正措施。

2.1.4 法

我公司已建立了有效的質(zhì)保體系，凡事有人來管，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)查，凡是有據(jù)可查。公司制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，力爭品質(zhì)完美。生產(chǎn)設備部嚴格按圖紙、工藝、按標準安排生產(chǎn)，并監(jiān)督監(jiān)察工藝紀律的執(zhí)行情況;質(zhì)量檢驗部依據(jù)檢驗計劃、檢驗規(guī)章及設置的關(guān)鍵控制點進行檢驗、控制、把關(guān)、確保產(chǎn)品的符合性。

2.1.5 環(huán)

對環(huán)境進行有限控制，工廠區(qū)域、現(xiàn)場區(qū)域、現(xiàn)場區(qū)域、現(xiàn)場中可移動物均進行定置管理，并有具體標識;生產(chǎn)場地整齊，確保文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。

3.不合格品的控制

在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格品時，檢驗員立即對不合格品做出標記進行隔離，并開局不合格品通知及處理單，等處置結(jié)論作出后，由責任部門負責糾正和預防措施，同時質(zhì)量檢驗部進行跟蹤檢查，效果確認，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的復合型。

4.產(chǎn)品組裝、發(fā)運

根據(jù)產(chǎn)品組裝特點、技術(shù)要求進行組裝、試運轉(zhuǎn);根據(jù)油漆工藝進行涂漆;根據(jù)包裝技術(shù)條件進行包裝，經(jīng)質(zhì)量檢驗部檢驗合格后并作上標識方可發(fā)運。

本著“質(zhì)量為本、顧客之上“的質(zhì)量宗旨，對設備的質(zhì)量及技術(shù)服務、售后服務作出以下承諾：

1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾

本公司保證所供設備均用合理的工藝和合格的材料制造而成，并符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。保證閥門設備經(jīng)正確安裝、正常運行和保養(yǎng)，在其適用壽命內(nèi)具有滿意的性能。設備制造完成后，我公司對設備質(zhì)量、性能合同規(guī)定進行詳細而全面的檢測，保證質(zhì)量達到要求，并出具產(chǎn)品合格證、檢驗記錄。并通知買方來廠檢查和驗收設備。

閥門設備保質(zhì)期為安裝調(diào)試合格后18月，保質(zhì)期內(nèi)，我公司對優(yōu)于設計、工藝、材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責，設備更換、維修所涉及的有關(guān)費用及由此引起的相關(guān)損失由本公司承擔，同時相應延長更換和修補零件的質(zhì)量保證期。質(zhì)保期外，我公司對所提供的閥門終身保修，只收取配件成本費。

2.技術(shù)售后服務承諾

(1)現(xiàn)場安裝

在閥門設備安裝、調(diào)試及質(zhì)量保證期間，我們將派遣有豐富經(jīng)驗的工程師到現(xiàn)場為用戶提供可靠的技術(shù)服務，具體為：

安裝和調(diào)試期間，派遣工程師或技師到現(xiàn)場指導安裝和提供技術(shù)服務;為用戶提供必要的培訓。使用戶可以熟練進行操作;知道閥門設備運行試驗和檢查，如果試驗發(fā)現(xiàn)因設備質(zhì)量問題而使設備性能與原定技術(shù)要求有偏差，本公司負責解決，直到滿足要求。

質(zhì)量保質(zhì)期間：派遣專業(yè)工程技術(shù)人員指導操作運行;

正常運行期間：根據(jù)客戶要求，隨時派遣有關(guān)人員到現(xiàn)場為用戶服務。

終身為用戶提供維修服務，只收取配件成本費。

(2)技術(shù)服務和技術(shù)資料

為保證工程質(zhì)量，提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修等有關(guān)資料。保證及時交付標書規(guī)定的有關(guān)技術(shù)文件和圖紙。為用戶提供完整的設備安裝手冊;為用戶提供滿意的合格機電設備和一流的技術(shù)服務。隨時向用戶提供新的產(chǎn)品詳細技術(shù)信息。

(3)服務響應期限

顧客質(zhì)量投訴，2小時之內(nèi)給予答復;質(zhì)量事故處理，48小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。直到故障排除為止。